Política de pagos, cancelaciones y reembolsos
Clínica Dra. Hausheer — Terapia Neural Donostia
Titular: DIANA HAUSHEER CLEMENTE · NIF 44169599P
Plaza Gipuzkoa 4, Entlo. Dcha., 20004 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
info@terapianeuraldonostia.com · 633 50 92 30
Naturaleza de los servicios
Los servicios ofrecidos por la clínica son tratamientos y consultas presenciales que se prestan en nuestras
instalaciones de Donostia-San Sebastián. No se realizan envíos físicos de ningún tipo, por lo que no
aplican gastos ni plazos de envío.
Pagos
El pago de los servicios puede realizarse en la propia clínica o a través de los medios de pago electrónicos
habilitados (Bizum, tarjeta u otros métodos disponibles). Los pagos electrónicos se procesan a través de
pasarelas de pago seguras; la clínica no almacena datos bancarios ni de tarjetas de los clientes.
El importe corresponde al servicio acordado previamente con el cliente (consulta, sesión de tratamiento
o bono de sesiones). Tras el pago, el cliente puede solicitar un justificante en
info@terapianeuraldonostia.com.
Cancelación y cambio de citas
Las citas pueden anularse o modificarse sin coste alguno avisando con al menos 24 horas de antelación,
por teléfono o WhatsApp (633 50 92 30) o por correo electrónico (info@terapianeuraldonostia.com).
Las citas anuladas con menos de 24 horas de antelación o la no asistencia sin aviso podrán suponer la
pérdida del importe abonado o de la sesión correspondiente del bono, salvo causa justificada.
Devoluciones y reembolsos
Se procederá al reembolso íntegro del importe abonado en los siguientes casos:
• Cita anulada por el cliente con la antelación mínima indicada, cuando el servicio se hubiera pagado
por adelantado y no se desee reprogramar.
• Anulación de la cita por parte de la clínica, cuando no sea posible ofrecer una fecha alternativa que
convenga al cliente.
• Pago duplicado o error en el importe cobrado.
En el caso de bonos de varias sesiones, se reembolsará la parte proporcional de las sesiones no
disfrutadas, valorándose las sesiones ya realizadas a precio de sesión individual.
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado (Bizum, tarjeta, etc.) en un plazo
máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la solicitud.
Cómo solicitar un reembolso
Envíe su solicitud a info@terapianeuraldonostia.com indicando su nombre, teléfono, fecha del pago e
importe, y el motivo de la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 7 días laborables.
Reclamaciones
Para cualquier reclamación puede dirigirse a los datos de contacto arriba indicados. Asimismo, el cliente
dispone de las vías de reclamación previstas en la normativa de defensa de consumidores y usuarios.